Mise à jour : novembre 2026
Retour sous 30 jours
Tu peux retourner Alpine Sleep dans les 30 jours suivant la réception sans avoir à te justifier, à condition que le produit soit non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour
- Écris-nous à pascal.granacher@gmail.com en indiquant ton numéro de commande. Tu reçois une confirmation de notre part.
- Emballe le produit soigneusement dans son emballage d'origine.
- Envoie-le à l'adresse suivante :
Alpine Sleep, Pascal Granacher, Bühlstrasse 3, 5742 Kölliken, Suisse
Les frais de retour sont à ta charge. Pour les retours depuis l'étranger, indique « Retour de marchandise » sur la déclaration en douane et joins une copie de la facture.
Remboursement
Dès que ton retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous te remboursons le prix d'achat sous 10 jours sur ton moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane et taxes d'importation déjà payés ; tu peux éventuellement les réclamer auprès des autorités douanières de ton pays.
Exclusions
Pour des raisons d'hygiène, les surmatelas utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut (voir garantie) ou dans le cadre du droit de rétractation légal dans l'UE.
Livraison endommagée ou défectueuse
Si ta livraison est endommagée ou défectueuse, contacte-nous avec des photos dans les 5 jours suivant la réception. Nous trouverons ensemble une solution – remplacement ou remboursement, sans frais pour toi.
Garantie de 2 ans
Nous accordons une garantie de 2 ans sur l'appareil et le surmatelas à compter de la livraison. En cas de défaut de matériel ou de fabrication, nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement. Sont exclus les dommages dus à une utilisation inappropriée, à une eau manquante ou inadaptée, à l'usure normale ainsi qu'aux réparations non autorisées. Les droits de garantie légaux impératifs de ton pays de résidence restent réservés.
En cas de garantie, écris-nous avec ton numéro de commande, une courte description et une photo ou une vidéo à pascal.granacher@gmail.com.
Droit de rétractation pour les clientes et clients de l'UE
Droit de rétractation : tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prends physiquement possession du bien. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier (Alpine Sleep, Pascal Granacher, Bühlstrasse 3, 5742 Kölliken, Suisse, e-mail : pascal.granacher@gmail.com) ta décision de te rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation : en cas de rétractation, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve de son expédition. Tu dois renvoyer le bien à Alpine Sleep, Pascal Granacher, Bühlstrasse 3, 5742 Kölliken, Suisse, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué ta décision. Les frais directs de renvoi du bien sont à ta charge. Ta responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation
(Merci de compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.)
À l'attention d'Alpine Sleep, Pascal Granacher, Bühlstrasse 3, 5742 Kölliken, Suisse, e-mail : pascal.granacher@gmail.com
Je/Nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :